top of page

Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt ma wadę klient ma prawo złożyć reklamację, w której określi swoją propozycję jej rozwiązania tj. doprowadzenie produktu do stanu zgodności z umową.

Zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji przyjmuje Sprzedawca w następujący sposób:

  • mailowo pod adresem poczty e-mail: reklamacje@boretti.pl

  • korespondencyjnie za pośrednictwem listu poleconego wysłanego za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres: ul. Kapelanka 12, Kraków 30-347

Niezbędnym elementem dla sprawnego przebiegu procesu reklamacyjnego są następujące informacje

  • numer i datę oryginalnego zamówienia

  • wskazanie produktu z zamówienia którego dotyczy reklamacja

  • opis przyczyny reklamacji

  • dokumentację zdjęciową

  • proponowaną formę rozwiązania reklamacji

  • dane kontaktowe

W przypadku niedostarczenia wystarczającej dokumentacji reklamacja może zostać odrzucona. 

Wszelkie informacje dotyczące gwarancji i reklamacji można również otrzymać pod numerem telefonu +48 571 082 823.

O przyjęciu reklamacji dotyczącej gwarancji albo też o uznaniu jej za nieuzasadnioną, Gwarant powiadomi Klienta w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji udzielając odpowiedzi w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą e-mail.

Warunki gwarancji – 25 LAT okres gwarancyjny

  1. Termin gwarancji wynosi 25 lat liczone od daty zakupu mebli przez Klienta.

  2. Warunkiem świadczenia usług gwarancyjnych jest przedłożenie przez Klienta ważnej karty gwarancyjnej wraz z dowodem zakupu.

  3. Ochrona gwarancyjna obowiązuje na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej. 

  4. Gwarant nie odpowiada za uszkodzenia produktu będące następstwem działań Klienta, nawet jeśli były używane zgodnie z przeznaczeniem i w odpowiednich warunkach.

  5. Podstawą rozpatrzenia reklamacji dotyczącej gwarancji jest posiadanie przez Klienta dokumentu zakupu mebli wraz z podpisaną kartą gwarancyjną, w której Klient akceptuje warunki gwarancji.

  6. Kupujący zgłasza reklamację dotyczącą gwarancji w formie pisemnej (listem lub mailem), a ocenę jej zasadności przeprowadza Gwarant.

  7. Jeśli charakter wady nie wymaga jej usuwania w warunkach fabrycznych, naprawę gwarancyjną wykonuje się u Klienta.

  8. W przypadku gdy reklamowana wada jest nieusuwalna, lub jej usunięcie obniża wartość mebla lub jego estetykę, pozytywne rozpatrzenie reklamacji może nastąpić za zgodą klienta poprzez obniżenie ceny mebla.

  9. W pozostałych przypadkach reklamacja może zostać rozwiązana poprzez wymianę mebla na nowy.

  10. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje Gwarant. 

  11. Klient zobowiązany jest do dołożenia należytej staranności we współdziałaniu z Gwarantem w trakcie całego, ewentualnego procesu reklamacyjnego.

  12. Gwarant nie ma obowiązku dostarczenia Klientowi mebla zamiennego na czas naprawy.

  13. Koszty wynikające ze zgłoszenia nie zasadnych roszczeń dotyczących gwarancji, w tym w szczególności koszt dojazdu, obciążają Klienta.

Gwarancja nie obejmuje:

  1. W meblach nie wymagających montażu, wad, uszkodzeń i braków ilościowych elementów i akcesoriów;

  2. Uszkodzeń powstałych po sprzedaży i dostarczeniu oraz montażu produktu u Klienta przez dedykowaną firmę wynikłych ze zdarzeń losowych;

  3. Uszkodzeń będących następstwem niezgodnego z zasadami użytkowania, przechowywania i/lub niewłaściwej konserwacji mebli;

  4. Uszkodzeń wynikłych z prób naprawy lub przeróbki mebli wykonanej na zlecenie Klienta lub bezpośrednio przez Klienta;

  5. Pęknięć, uszczerbień czy innych uszkodzeń mechanicznych szklanych/kruchych elementów mebli stwierdzonych po pokwitowaniu odbioru mebli od Sprzedawcy;

  6. Zmian w powierzchniach mebli będące wynikiem naturalnego ich zużycia;

  7. Zmian w strukturze tkaniny na powierzchni (mechacenie się, kulkowanie itp.) będące wynikiem naturalnego jej zużywania;

  8. Drewno jest materiałem naturalnym, a produkty z niego wykonane cechuje niejednolitość. Jako produkt natury, materiał ten może posiadać miejscowe skazy, sęki i ubytki, co uwarunkowane jest czynnikami środowiskowymi występującymi w miejscu jego wyrastania. Dzięki temu każdy mebel jest wyjątkowy i niepowtarzalny. Struktura drewna jest zawsze zróżnicowana, z tego względu naturalne różnice w kolorze i ukształtowaniu słojów, jak również przebarwienia na elementach masywnych są cechami typowymi dla drewna, dlatego cechy takie nie podlegają gwarancji;        

  9. Uszkodzeń powstałych na skutek celowego działania Klienta noszących znamiona niszczenia lub celowej dewastacji;

  10. Poszczególnych elementów mebli takich jak: śruby, wkręty, łączniki, odbojniki i amortyzatory, prowadnice, zawiasy, zaślepki, spieki, nakrętki, nakładki, uchwyty, nóżki, oraz w przypadku blatów ich spodnia powierzchnia.

Zasady użytkowania i konserwacji mebli:

  1. Meble należy użytkować zgodnie z ich konstrukcją i przeznaczeniem.         

  2. Meble należy ustawić na wypoziomowanej powierzchni.         

  3. Meble należy użytkować w pomieszczeniach zamkniętych, suchych i zabezpieczonych przed szkodliwymi wpływami czynników mogących spowodować trwałe ich uszkodzenie. Mebli nie należy wystawiać na bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Warunki klimatyczne dla użytkowania mebli są następujące: 

  4. wilgotność względna powietrza 40-70 %

  5. temperatura 15-30 C.        

  6. Mebli nie należy ustawiać w odległości mniejszej niż 0,5 m od czynnych źródeł ciepła (grzejniki, piece).        

  7. Polakierowane powierzchnie mebli należy chronić przed zarysowaniem i obiciem.        

  8. W przypadku zastosowania w meblach oświetlenia, żarówek nie należy dotykać bezpośrednio ręką.        

  9. Powierzchnie mebli należy czyścić miękkimi tkaninami na sucho, a do konserwacji należy stosować przeznaczone do tego celu preparaty.

Zwrot towaru

Zgodnie z ustawą o Prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827) prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadkach w niej wskazanych m.in. w sytuacji, gdy przedmiotem zamówienia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana na specjalne zamówienie lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

​

Produkty marki BORETTI są produkowane na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotom.

bottom of page